Descubra como a Reos Partners apoiou a Flip the Clinic, uma iniciativa para melhorar os cuidados de saúde nos EUA por meio da colaboração paciente-profissional.
Visão geral
O Flip the Clinic busca melhorar drasticamente as visitas médicas nos Estados Unidos por meio da reimaginação da saúde e dos cuidados de saúde voltada para a comunidade. Em todo o país, pacientes, médicos, designers, advogados e cuidadores estão trabalhando em “Flips” — ideias simples, porém poderosas, para mudanças que beneficiam tanto pacientes quanto médicos. As inversões abordam pontos de atrito no sistema de saúde e tentam transformar fundamentalmente processos, relacionamentos ou ambientes que não estão funcionando tão bem quanto poderiam.
O projeto é o único, pois se concentra nos aspectos relacionais da saúde, não no transacional. Sua perspectiva é centrada no ser humano. Ele incentiva as pessoas a lançar e experimentar, a se abrir para novas ideias e perspectivas diferentes e a se desafiar a pensar sobre problemas de saúde com mais profundidade e soluções com mais liberdade do que antes.
Flip the Clinic é um projeto da Fundação Robert Wood Johnson (RWJF). Foi iniciado por Thomas Goetz enquanto ele era empresário residente na RWJF. A Reos Partners foi membro fundador do projeto, juntamente com a Volume Inc., uma empresa de design com sede em San Francisco.
O projeto começou como um esforço online para coletar e compartilhar novas formas de olhar para a relação médico-paciente. FliptheClinic.org continua a servir como um centro de discussão e desenvolvimento, mas o alcance do projeto se expandiu.
Em 2015, a Flip the Clinic realizou sete laboratórios regionais e um evento de três dias. Os workshops regionais de um dia reuniram pessoas interessadas em transformar suas clínicas e comunidades locais. Juntos, eles desenvolveram ideias poderosas de mudança, apoiadas por ferramentas e abordagens projetadas para a inovação. Após cada evento, o trabalho continuou com conversas facilitadas de acompanhamento e treinamento para os participantes no lançamento ou avanço de seus Flips.
Desafio
Desenvolver ideias poderosas que mudem os cuidados de saúde que funcionem dentro de um sistema falido.
Transformação
A partir de suas muitas histórias de sucesso, a Flip the Clinic conseguiu codificar o que funciona - quais princípios e processos são essenciais em uma Flipped Clinic e como construir relacionamentos que sustentam clínicas mais eficazes, levam a pacientes e médicos mais felizes e contribuem para o avanço de uma cultura mais ampla de saúde.
Conferência
Reuniram-se onze equipes dos antigos Flip the Clinic Labs, sistemas de saúde, clínicas, organizações e comunidades de todo o país para um evento de três dias. As equipes compartilharam conhecimentos, trabalharam no Flips e ampliaram suas ideias com a ajuda individual das principais vozes do mundo em saúde, tecnologia, design, marketing, negócios e liderança.
Comunidade online
A comunidade online Flip the Clinic é parte integrante do projeto. Lá, as pessoas podem enviar e comentar sobre Flips e compartilhar o que funciona.
Vários Flips usaram hashtags do Twitter para envolver os participantes. Por exemplo, o Flip #33 usa as hashtags do Twitter #IWishMyDoc e #IWishMyPatient para melhorar a compreensão e a empatia entre médicos e pacientes.
Flip #63 usa # KidsIRB para discutir as possibilidades de tradução da Literatura do Conselho de Revisão Institucional – material sobre pesquisas envolvendo participantes humanos – em formatos acessíveis para crianças, como livros para colorir e pôsteres ilustrados.
Flips
Desde o lançamento da Flip the Clinic, a comunidade iniciou mais de 80 Flips. Em um exemplo, o participante do laboratório de San Francisco, Keith Seidel, do Southeast Health Center Health Center, reduziu o tempo que os pacientes passavam na sala de espera de 30 minutos para 4 minutos. No Flip nº 55, “Aumentar o envolvimento com registros digitais de saúde”, atingiu 20 milhões de pacientes e 160.000 médicos. Whitney Bowman-Zatzkin, que lançou este Flip, apresentou-o como parte do evento Champions of Change for Precision Medicine da Casa Branca em julho de 2015.
Testemunhos
“O Lab foi uma estrutura incrível para honrar a sabedoria da multidão. Eu trabalho na educação K-12 e criamos uma experiência semelhante para diretores e funcionários do distrito escolar. Eles amam isso. A superintendente apareceu e ela começou a chorar, agradecendo e dizendo: 'Isso nos levou mais longe do que eu jamais cheguei'. É quase uma experiência de construção de cultura, criando uma cultura de abertura e ação, dando às pessoas aquele dia para falar respeitosamente sobre problemas e apresentar ideias. Foi a estrutura que os ajudou a fazer isso.”
— Laurie King , Diretora de Sistemas de Aprendizagem e Comunicação, Maricopa County Education Service Agency
“Em lágrimas (felizes) quando uma ideia que tive há 10 anos ganha vida!”
— MarlaJan DeFusco , participante do encontro, enfermeira pediátrica, blogueira, defensora de pacientes e ativista de saúde
“A Flip the Clinic está criando a possibilidade de um novo sistema. Está criando um momento crítico ao lado da visita de 20 minutos ao consultório que pode ser incrivelmente poderosa para a prestação de cuidados de saúde e saúde.”
— Atul Gawande , cirurgião, pesquisador de saúde pública e autor de The Checklist Manifesto: How to Get Things Right
